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[行业观察]支付宝推出学费码，支付宝又来革教育培训行业的命了？
2020-11-18 10:00:20
支付宝在2020 SEE教育服务共建大会上宣布，他们将联合校宝在线共同发布一款针对教育行业的全新产品——学费码。 据了解，用户在使用学费码之后，可以将学费存储在支付宝中，日后学生将会按照教学进度分次支付给教培机构。这样产品可以极大地减少教育机构倒闭或者跑路所带来的风险。 这种学费码对教育行业带来的冲击将远大于电商行业，因为它直接破坏了教育行业的预付费模式，取消了教育机构的递延收入。 学员报名后，通过“学费码”交费，学费可暂存在支付宝，再按照教学进度支付给教培机构。 这对于家长来说，无疑是一剂定心剂。有了学费码，大大降低了学员与机构之间的交易风险，大大降低了机构跑路对学员造成的损失。 预付费常被认作是教培行业的一项“红利”，是机构运营现金流良好的保障。疫情期间，许多机构因为收不到学生而轰然倒塌就是因为没有预付费收入，然后受损失的是之前已经付费的学生。预付费往往大部分都会被机构提前移做机构营销宣传、扩张、缴纳房租、工资水电等其他事项中去，然而激进的扩张和营销往往会消耗大量的现金流，一旦产品交付不理想，引发大量退费，预付费模式对机构即会产生致命危害。 支付宝联合校宝推出了此产品，但是目前教育机构启用的并不多，对于大部分教育机构来说虽然大家都知道预付费制度的症结，但是支付宝推出付费码，想要解决行业习惯，难度还是非常大的。 目前的难点有三点： 1、预付费计算方式复杂，需要教育机构使用配套的管理软件进行结算，所以本次是联合校宝推出。目前如果没有使用校宝的机构并不能使用，目前还没查到支付宝继续的动作。并且这种结算方式比购物的支付宝确认打款动作要复杂得多，支付宝介入其中，如果产生纠纷，支付宝需要投入大量的人力物力来解决。目前还不知道支付宝对此作何打算。 2、目前教培机构比较多样化，有公司，也有个人，并且在我们看来个人机构工作室之类的还是有一定数量，他们不会使用支付宝来作为付费方式。公司类型的教培机构也有一大部分不会主动使用支付宝的购课码，毕竟原来可以直接存在公司账户的学费，现在不能停留在公司账户上，对于很多教培机构来说还是不能接受的。新东方，学而思这种类型的机构和京东类似，也不可能把自己的支付渠道以及收费收入都放入支付宝账户中。所以从机构教育其实能使用的数量并不多。 3、在客户方面，虽然对于这种学费方式会欢迎，毕竟降低了自己学费被跑路的风险，但是如果周边的机构不使用这种支付方式，家长和学生也只能接受，毕竟觉得学生和家长选择哪个教培机构，不是支付方式决策方式，而是机构的教学质量等因素，所以教育机构敢于长期的学费，这个在其他付费行业都是很难做到的。餐饮行业你不支持支付宝收费，没带现金，有可能客户就去选择其他餐厅就餐，教育行业不太可能出现因为教育机构不支持支付宝就选择另外一家机构就读，选择哪家机构是家长和学生经过长时间比较和决策过程，不太会因为付费方式产生变化。对于家长来说只有教学成果，钱不是问题，即使知道有倒闭风险，也愿意承担。 目前来看支付宝推出购课码也是向教育市场的一种尝试，在支付宝官网也很难查到申请入口，这种付费方式出发点是好的，但是对于目前市场还很难普及。预付费这种方式对于教培行业来说还是很难改变。包括各地政府也在积极推出这种管理办法为用户提供保障，比如北京教育培训行业先行先试，朝阳区博文岛培训学校、爱途乐思培训学校等多家培训机构已率先纳入监管体系，获取专用监管账户，消费者的预付费资金转入相应监管账户，根据实际教学情况，监管账户中的资金将分批给付培训机构。通过区块链、大数据、云计算等多种新技术手段，朝阳区率先实现预付费的课程进度结算、消费次数结算、资金冻结解冻等分场景监管，降低了教育培训行业的资金挪用、卷款跑路等风险。 但是要改变这个行业现状目前看来还是比较困难的，大部分教培机构其实也是运行良好的，但是每年都有机构因为自身管理原因，出现倒闭，跑路等情况，导致其他教培机构的声誉，俞敏洪就表示说，“在最近的这两年，市面上很多教育公司卷走了家长、学生的预收款进行跑路，据他了解的就有20多家公司，一共给老百姓造成的经济损失就达到10亿人民币。俞洪敏认为在某种意义上，这样的行为是在危害教育行业，同时也是在危害中国的学生，危害祖国的下一代。”，其实最重要的还是教培机构自身，做好自身的财务管控，对于学费收入做好结算管理和财务收入管理，不要盲目扩张，这个才是解决问题的关键。
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[行业观察]双11教育行业销售排行榜出炉，线下教育培训机构需要关注的趋势
2020-11-16 10:59:16
双十一刚刚过去，各位还在忙着收快递吗？今年教培行业作为新品，也登录天猫商城，火热销售中，同时教育产品也成了爆品。开场10分钟，来抢网课的消费者就超过了10万；开卖1小时，光是推计课就被抢走3万多套，学霸们在网课上非常舍得下血本，平均花费超过了1000元。 由淘宝官方给出的数据显示：截至11月1日24时，位居淘宝教育学历/职业资格考试销售榜TOP3的依次为：东奥旗舰店、中华会计网校旗舰店、斯尔教育旗舰店。 位居淘宝教育中小幼培训销售榜TOP3的依次为：斑马ai课旗舰店、至慧学堂旗舰店、作业帮直播课旗舰店。位居淘宝教育语言培训销售榜TOP3的依次为：新东方在线旗舰店、新东方教育旗舰店、立刻说旗舰店。位居淘宝教育技能培训/教学服务销售榜TOP3的依次为：开淘网教育专营店、商通达教育服务专营店、风变旗舰店。 截至11月1日24时，东奥稳居教育行业第一，成交额破5000万。斑马ai课旗舰店、新东方在线旗舰店、开淘网教育专营店分别位居中小幼培训、语言培训、技能培训类目第一。 淘宝双十一促销会给教培行业带来什么样的变化？线下教育机构应该如何应对。 1、教育会电商化吗？ 尽管淘宝教育不是很适合中小机构直接开展教育服务，根据数据现状分析，在线教育行业目前处于烧钱营销模式阶段，预算充足的情况下，我们需要尽可能的更大范围覆盖营销触点。 教培机构入驻淘宝教育，其实是一个不错的选择：基于淘宝的数据算法，来帮助教培机构链接上更加精准的用户，教培机构需要找到更精准的用户，降低营销成本。 利用淘宝的大流量，引流到机构的私域流量中，降低对外的获客成本。现在的淘宝教育内大量的机构也没有做得很细致，教培机构只要做一部分运营，其实就可以拿到对应的效果收益。 例如目前淘宝上面有很多的免费课和低价课，也有直播系列，但是这些课程基本上都是图文直播，也就是说，很多的免费课程其实就是录播课。 现在很多的教培机构都会利用试听课的模式，来帮助正价课去引流，这些试听课的内容，完全可以直接在淘宝教育内复用这种模式：通过免费课吸引添加微信，引导购买正价课。 同时，因为淘宝教育是在淘宝电商平台上，在商品的搜索关键词方向，我们教培机构也是有机会来做策划的。本质上，是利用了搜索引擎的信息优化。 即用户在打开淘宝APP进入首页后，搜索框内根据用户的输入，自动会推给用户的产品推荐。我们教培机构，如果想要通过淘宝平台来实现引流的话，就需要熟悉用户的行为数据和提炼自己的课程关键词，生成相关课程的搜索偏好的词库。这样做可以直接通过部分关键词搜索，来精准化的获客。 总得来说，淘宝教育作为在线教育行业的一个外部构成，是一个不错的平台，可以考虑投入部分精力去做维护。但是它目前还并不是非常合格的教育产品形态。 一个合格的在线教育要面对三个核心因素：优质师资、适配内容和交付场景。这些都是目前淘宝教育还需要面对的问题。 2、教育行业会平台化吗？ 缺少社交属性，正是以平台化为主的淘宝，在面对教育产品时候要面对的一个头疼问题，所以现在大部分的教育头部机构，还是选择让学员进入微信生态沟通交流。 同样的问题也出现在流量新秀平台——抖音身上： 2019年6月，抖音平台青少年教育类内容短视频数量超过547万，累计点赞量近149亿，累计转发分享量超过8.5亿，累计播放量超过4752亿，青少年短视频教育内容，已成为抖音内容生态重要组成部分。 2020年截至7月，平均每天有1.8亿人通过抖音企业号学习新知、提升自我。用户年轻化，有效覆盖教育细分市场。在抖音，教育需求主力的80后、90后、00后（成年群体）占比超过80%；其中00后占10%，90后占39%，80后占38%。 我们可以根据数据看到，抖音这种短视频作为内容载体平台，理论上是要比淘宝更加适合做教育的，但是今天我们依旧没有看到在抖音生态内部直接做教育的。很多头部的在线教育公司选择在抖音投放广告，但是课程的服务却选择了微信生态。因为教育的过程，需要社交属性参与。 教育产品用户的高黏度，往往是建立在对于和老师之间情感互动联系基础上。在线教育相对于传统教育，因为缺失互动感，原本就很难建立情感流入。 依靠仅仅支持图文直播的产品形态，只有“教”的场景，缺失了后续“学”的场景：缺少老师点评、查漏补缺的批阅、随堂测验等服务功能。 这种服务类的功能都是建立于社交基础之上的，虽然在线教育的老师上课的时候，会积极地调动学生的情绪。但是毕竟学习者是面对屏幕，再加上如果没有学习结果的收获，和感知上的即时反馈，学生用户非常容易走神。影响教育的另一个重要的点就是：学习氛围。 学习是一件需要坚持和自律的事情，而人都会有点从众心理，有同伴一起学习，会更加容易。所以能给到用户这样的学习氛围的，现阶段市面上的社交生态中，微信依旧是相对而言更加合适的。 因为微信不单纯是一个通信工具，基本上是每一个真实用户的社交缩影。从亲朋好友到公司业务人脉。目前只有微信群能带给在线教育的用户，更加多的这种强社交属性和氛围。 3、中小线下教育培训机构要关注什么？ 我们看到双十一教育行业成绩单，很容易看到其实都是全国连锁机构和线上教育机构的身影，中小教育机构目前其实很难从中分到一杯羹，因为双十一的时间点其实比较尴尬，暑期大促刚刚结束，对于大部分机构寒假课程还没准备上线。这个时间段其实并不是教育行业传统的促销时间。我们也看到部分中小机构在自己的机构进行的双十一促销活动。 其实无论淘宝，抖音，头条，其实对于教育行业来说有优势的是流量，但是他们并不能提供针对教育行业的特点完整链条的服务体系。教育行业有着深刻的自身特点： 1、本地化明显、特别是在K12、甚至在公务员考试等，当地的教育培训机构有着天然的优势，了解当地学生情况，了解当地考纲，很多都是当地的老师。这个是线上和新东方等教育机构无法覆盖的。这个是产品优势。 2、3公里圈子，对于本地教育机构基本上优质生源都在机构所在位置的3公里附近，超过3公里，教育机构的招生能力衰减明显。平台和电商并不能去解决这个问题。虽然他们流量巨大，但是收缩到一定范围后，平台并不能精准地覆盖本地用户。范围过大以后，用户不精确，会拉高教育机构的营销成本。这就是为什么校门口的地推和基于熟人的介绍，现在对于教育机构还是最高效的推广方式。 3、教育产品的选择对于用户来说，决策周期长，为教学效果论，价格一直不是教育产品的决定性因素，所以双十一低价课程其实只能起到引流的作用，双十一之后如何转化为真正的付费客户，对于机构来说才是一个真正的考题。 目前对于大部分的教育机构其实还不用紧张，双十一虽然看起来数字上看销售额巨大，但是教育类产品其实还不像其他产品一样，双十一对于全年的销售额有着巨大的影响力，对于大部分机构来说还是细水长流的过程。大部分的学生和家长在选购学习类型的产品还是比较谨慎，并不会被盲目地打折促销所吸引。需要对课程进行试听，口碑了解，价格比较，最后才能做决策。当然双十一在未来有可能会成为新的促销窗口期，我们也感受到越来越多的教育机构在双十一期间推出了自己课程相关的促销活动，借助双十一推动学员做出最后的购买。寒假和春季课课程的购买习惯有可能被大型机构和线上机构带领下被逐步提前，这个是教育机构需要注意的问题。未来应该越来越多的机构会加入双十一促销大军中来。
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[行业观察]教育培训机构使用微信公众号需要知道的那些事
2020-11-14 18:52:08
教育培训机构经常想要开通微信公众号，也经常在对如何选择产生困难，我们整理了微信公众号的相关知识，仅供各位老师参考。 微信公众号是腾讯微信为企业打造一个连接品牌和用户的群发工具。微信公众号还分为订阅号和服务号两种类型。 订阅号个人和企业都可以申请，服务号只有组织也就是企业可以申请。 订阅号与服务号最大的区别在于推送方式以及展示的入口。 订阅号只提供了订阅推送的能力，也就是发文章的能力。订阅号每天可以推送一次内容。订阅号内容在微信聊天窗口会被放置在订阅号消息框内，在订阅号消息框内，微信会根据综合算法，排列各个订阅号的内容，用户经常打开的订阅号在前，不经常打开的会被折叠。 服务号每个月只能推送4次内容。服务号则和普通用户聊天一样会有一个独立窗口。并且提供了各类API用户连接能力，这些内容是教育机构比较需要的，比如模板消息，微信支付，获取用户消息等的功能。当然拥有这些API能力，服务号还必须经过微信的企业认证，每年认证费是300元。完成方式就是在微信服务号上进行申请认证，只有完成认证的服务号才具有API能力。 总之订阅号更像媒体服务，服务号更像客服功能。 教育机构选择订阅号还是服务号，由自己要使用公众号的目标有关，如果只是希望用公众号发布消息不涉及使用公众号服务学员和家长，可以使用订阅号就可以，订阅号个人也可以申请，无需企业资质。 如果教育机构已经注册了公司，并且希望使用公众号进行服务学员并进行更丰富的营销等，则需要申请服务号，并且需要每年进行认证。 通过服务提供这些功能的组合，教育机构可以完成，学员绑定，消息通知，学费支付，转发海报等功能，在这里我们举一个教育机构经常需要的功能，也就是课时通知功能，学员家长关注完成服务号，并授权公众号获取自己的用户信息进行学员信息绑定，教育机构就可以通过公众号对学员进行上课，课消，作业等通知。需要完成这个服务能力， 教育培训机构还需要自己找开发公司完成这些功能的开发，才能将这些能力变成可供用户使用的服务。或者选择的微信三方服务商已经开发完成的软件系统来提供这种服务能力，目前市面上有很多类型的微信公众号产品，比如我们提供的虎鲸爱学。 目前很多教育机构为了可以随时发文章，多是申请了订阅号，但是订阅其实不具备很强的服务能力。使用订阅号也要注意文章如果打开率低，也是无法排到用户订阅号服务的前列，目前微信越来越重视订阅的打开率和阅读率。订阅号和服务号都提供了简单发布类型网页的功能。可以用于教育培训机构的简单宣传、查询联系方式等类似企业网站的功能，当然需要校长们花些时间自己进行编辑。 微信公众号可以说是目前教育机构使用最为广泛的互联网工具了。希望这篇文章能够帮助校长们了解要如何申请公众号，并如何进行选择。
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[行业观察]线下教育培训机构如何做用好抖音进行引流招生
2020-11-12 10:19:56
抖音，是一款全民都在使用的创意短视频App，在抖音上用户可以浏览和发布搞笑，音乐等短视频内容。用户可利用碎片化时间观看，操作抖音操作简单，效果酷炫，简单的切换镜头、特效效果带来新鲜感，视频更有节奏感；录制门槛低，普通人用手机就可以录制，展现生活和创意；并且满足了用户对他人生活的好奇心和窥探欲；录制的小视频有一股当下感，容易刺激到用户的感官，让人感觉很真实又有趣。 总结来说，不占用用户太多时间，让用户感受到刺激、真实、有趣的感觉，制作简单、效果炫酷，让用户有很强的参与感，内容巨大，并按照标签对用户进行内容推荐，这些特点都是抖音类短视频变成了用户的时间杀手。抖音目前已经成为继微信，淘宝之后的全民APP，抖音是字节跳动旗下产品，在今日头条上也有展现，促成目前抖音拥有海量的用户，以及按照兴趣标签、地理位置进行推荐的算法，可以帮助教育机构进行引流招生。 那么线下教育培训机构如何使用抖音进行引流招生呢? 一、在营销之前请校长们首先考虑清楚一个问题，客户群体是谁？明确目标是什么 请大家不要学习目前热门的在线教育等营销内容，他们的目前客户是全国客户，如果我们制作和他们类似的内容，1我们没有他们的运营能力，没有他们的制作水平。 2，他们通过抖音直接将用户转化为线上客户，传统线上教育机构是无法做到的。即使我们做到了他们的内容水平，发布完了全国客户看到了也无法变成我们的客户，只能够提高自己的知名度。可能对大部分中小机构校长来说成为网红的可能性不太存在。大部分的中小机构目标客户群体都是在机构附近3公里-5公里范围内、本城市的学员，超过了这个范围其实作用范围转化率非常低。 所以使用抖音之前教育机构校长需要明确自己的目标客户是谁。在这里要泼一个冷水，如果校长想的是发几个视频就能招到学生，还是建议校长直接去发广告海报更直接。抖音内容需要细水长流的运营。 二、校长们做抖音的内容如何做？ 抖音就是互联网内容为王。教育机构可以做的内容有： 1、专业课程内容的展示，比如K12类目可以做一些解题技巧、体育项目录制一些科目的练习项目小技巧等，在这里要说的一点其实各地学校的科目和考试内容各有特点，本地的教育机构其实要关注这些点来做内容，这样可以和线上、新东方等进行区分。更贴合机构的目标客户群体。内容时间不需要长、点到为止。让用户了解机构和校长的技术和教学水平、提升用户对机构专业水平感觉。注意的是制作内容要不要教学化，而要生活化，趣味化的来制作。 2、搞笑类视频的时候就可以针对学生上课过程和教师教课过程中经典语句和一些趣事进行录制。这里需要说明的如果摄制内容有自己的学生，最好还是挣得学生和家长的同意。比如艺术培训机构学员的成果如画画、舞蹈秀、模特秀、比赛现场视频等；培训机构学员线上上课、线上有趣互动、教师与学员父母的有趣视频、有趣的专业知识等，让产品能够符合“快节奏”、“新奇特”和“实用”的特点，带给用户强烈的真实感和好感度。 3、可以利用抖音制作发布一些活动，关注，转发，留言的用户到店可以领取一些奖品或者试听课，拉动用户到机构进行联系和了解。同时由于抖音的地理位置推荐，关注，转发会引导本地用户看到本机构的内容，在机构附近实现病毒式扩展。 三、抖音制作和运营注意事项： 1、发布频率每周2—3次为佳。精细化运营，保持账号的活跃度，让每一条都有可以成为热门。 2、将15s的视频内容进行拆分。分为封面、内容、爆梗。封面要抓住用户眼球，吸引用户，内容要优质，结尾可以留一个梗。 3、内容尽量人格化。我们做内容最主要服务的还是用户，所以无论是真人出镜，还是动画人物，背景声音等都要让用户产生真实感和参与感随着越来越多的教育机构入驻抖音，可以预见，谁先抢占流量，谁就有机会获得红利的最大化。 4、用户留言要回复，要回关，和用户成为好友。 5、视频制作底部记得要显示机构名称。 6、在抖音平台发布内容，一定要注意规避违纪行为。通过浏览湖北文都考研内容，发现视频画面中出现宣传微信公众号/新浪微博号的情况，还有涉嫌广告推广意图的台词。所以机构在场景布置、内容设计、后期制作中，一定要了解抖音相关规则。 7、内容尽量要保持有趣和当下性，让用户感受到真实感和有趣感，可以部分抵消掉硬广带给用户的不适感。 四、制作工具： 抖音自己有发布了一个工具叫剪映，这个是抖音的短视频工作，包含了字幕，特效，配音等功能，用手机就可以完成。大部分视频不需要专业的制作人员，校长们自己学习一下就能掌握，非常简单。视频封面可以用图怪兽或者稿定设计等图片制作APP去制作。
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[行业观察]优胜教育倒闭给中小教育机构校长的警示
2020-11-11 09:12:22
优胜教育倒闭的警示，虽然中小机构在各个方面都达不到大机构的体量，类似优胜教育这样的中大型教育机构倒闭的原因还是能给中小教育机构一些警示： 1、加强对现金流的管理，做好定期的成本预算，灵活控制成本。不能把预收款当收入！ 2、机构要有专人负责财务工作，机构领导者也要清楚掌握公司的运营情况，做好资金风险管控，加强对财务等主力人员的管理。 3、不盲目投资。机构在创业期要谨慎投资，包括校区的扩张、品牌的推广、门店的装修等等。 4、不乱做低价营销。低价营销通常表现在引流课上，对于中小型机构，过多依赖低价引流容易步入一些陷阱，低价营销容易让人忽视沉没成本。比如前期的推广营销成本，老师的授课成本，销售的提成成本等。提前消耗市场资源还可能影响口碑。尤其是新开不久的机构，在还不能保证教学质量的情况下提前大规模拉人，不仅会给客户带来不好的体验感，而且还容易影响自己的口碑。 损失现金流。2020年现金流对机构尤其重要，如果靠低价课引来太多的试听客户，且低价格的课时拉到1个月以上，那么机构极有可能亏损。低价课吸引来的客户还可能和自己的目标客户群不匹配，比如不是在机构所覆盖的区域，价格承受力不同等，导致试听课学员转化率低。 所以，中小机构在升级自己的教学产品和服务品质之时，一定要格外注意资金管理问题和课程价格问题，当我们清醒地认识风险的存在，就可以合理的去避免或者减少它对我们造成的威胁了。
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[行业观察]教育培训机构校长应该知道的运营指标-教师人均带课量
2020-11-10 09:29:24
教师人均带课量，也就是一个老师平均一年上多少小时的课。平均一个老师一年上1000小时的课是比较饱和的，也就是基本一年50个星期，每个星期的周末基本排满。如果一个老师一年低于600小时。这个老师可能赚不到钱想走，离职风险高。如果一个老师一年上课接近或者超过2000小时，那么请校长好好关心和爱护这位老师。关注老师平均带课量指标，老师有稳定或者超过行业平均水平的收入，您开的机构才能健康地存活并发展，这是校长运营好一家教育培训机构的基础。
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[行业观察]教育培训机构校长应该知道的运营指标-人均产能
2020-11-09 09:34:18
人均产能=平均每个员工和老师一年所产生收入是是多少。其实这个指标在任何企业中都是适用的。 经验数据来说对于教育培训行业来说平均人均产能应该在一年20万左右是比较健康的。如果是一线城市的话，人均产能需要30万左右；如果是三四线城市，人均产能大概要做12万到15万左右。 新东方的人均产能在37万左右，好未来在40万左右，这个应该就是行业标杆。所以新东方和好未来才有能力给出高工资高回报，吸引优秀教师加入，为校区的发展奠定雄厚的基础。 假设有一个培训机构共有10个员工，一年的现金收入是100万，这就意味着平均一个人的产能一年是10万块钱。 人均10万，对于这家教育培训机构校长来说就应该意识到这个是比较危险的。如果人均产能就在10万左右，又能给员工发多少钱呢？给员工发6万块的工资，加上员工日常的医社保，运营开支都，您可能都亏损，如何保证员工稳定长期在我们培训机构呆下去并愿意和机构一起发展呢？
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[行业观察]教育培训机构校长应该知道的运营指标-坪效
2020-11-08 09:58:35
坪效，坪效=收入/校区面积。按照经验数据，一线城市的高端培训项目，坪效应该在一平米15000元以上。在三四线城市，一平米坪效应该在六七千元左右。如果这个数据比经验数据低，校长不要盲目扩大新校区，应该先尽可能提升校区的运转效率，找到解决办法，提升坪效，把原有校区做好，再去扩张。