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[行业观察]培训机构排课越来越难怎么办？使用智能化排课系统才是解决方案
2020-11-23 11:25:17
随着中国经济的飞速发展，人均GDP已经达到万元，央视财经《中国经济生活大调查》发布了一份报告，结果显示：2020年花钱排行榜上第一位是教育培训，占比达到了32.44%。教育支出所占的比重的增大，也伴随着教育机构的快速增加。天眼查数据显示，2020年截至10月，2020年新增教培企业476009家，注销136129家。教育机构增长速度远超注销速度，竞争也日益加剧。而教务管理是教育机构管理的基础，在教务管理中的基础则是排课，排课是教育机构日常工作的基础，也是建立好优秀机构的必要条件。排课，是指学校或者机构为了正常进行教学工作，对班级、教师、课程及教学资源合理安排，制定各种各样课程表的行为。对于培训机构而言，排课是一件很复杂的事情。必须考虑到多种因素，比如课程、老师、学员、教室等，随着机构老师、学员、校区的渐渐扩张，排课工作量变得非常大，有效灵活的排课方法能够很好的帮助教培机构优化资源配置减少浪费。 那么现在的培训机构最终容易出现哪些排课问题呢？ 1、假期排课量剧增，排课难度增大 随着家长对教育的重视，学生们假期被送入培训机构数量是屡屡攀升，随之而来就是培训机构爆满，所有课程被疯抢。培训机构面对这么大的数量学员，排课老师压力就会很大，难度也增大。调配好教师、教室、学员的关系，充足排课，保证效率的最大化。 2、排课效率低，考虑不全面 为了确保师资资源得到充分利用，机构排课时通常要熟悉全职和兼职老师的时间情况，了解每一个人的时间安排和带班情况，因此在排课的时候需要处理大量的信息。经常遗漏信息，导致排课几次被推翻，重复工作量大。 3、频繁变动，排课难适应 学员因为实际情况，难免会出现缺勤、补课、调课或者插班等情况，导致排课老师需要根据每一次变动调整排课安排。有时遇到节假日，排课有顺延等方面的需求，老师需要将所有的排课全部调整。 4、排课冲突，资源浪费严重 教务排课涉及到教务资源的整合，需要对老师、教室、时间和学员统一调配，一旦某一个老师或者多个老师的时间冲突，就会产生连锁反应，保证教室和教师资源在可利用时候做到最充分的安排。 5、市面通用排课系统很难满足培训机构的排课场景要求 虽然现在培训机构日趋增多，但依旧有不少的培训机构在采用Excel或者纸质化进行排课，Excel或者纸质化排课好处是课程表可以随便做出来，其实用Excel在做排课的时候，存在很大的缺陷，这个是Excel自身无法克服的，那就是数据之间是孤立的，这就导致多校区，统一老师多个班级之间的排课冲突无法解决，同时单个文件如果误操作，也无法实现教务排课和上课老师，前台接待之间工作的协同，更为严重的是，如果文件丢失或者电脑出现故障，还会造成教学事故。 除了一些机构依旧采用了Excel或者纸质化进行排课外，大部分机构则是采用了市面上购买的培训机构管理系统进行课程管理，刚开始用觉得工作效率提高了不少，然而使用之后就会发现市面上系统特别固化，无法满足个性化场景排课需求，例如：课程一旦确定下来就不能更改，无论是对于老师还是学员而言都是一件繁琐的事情。工作流不友善，就导致老师之间协同办公太麻烦，加上系统不稳定容易崩溃等问题存在就让人对市面上系统失望。 针对教育机构在移动化和互联网趋势下的要求，厦门数聚智创研发的教育机构管理软件-虎鲸爱学，其中的排课系统功能强大，支持1V1、班级排课、多学员学员直接排课等排课方式，冲突检查方面，会根据教师，教室，学员，班级等四大因素进行全机构，跨校区的全面检查，防止排课冲突。还配套点名，消课，通知等功能，保证了排课系统消息的充分触达各个角色，教育机构实现全程数字化的目标，所有操作都是有据可查，大量节省了人力资源，把注意力放在教学上。 除此之外，虎鲸爱学还具有以下特点 1.云机构系统稳定 系统使用了阿里云架构，系统稳定，可无限拓展，无需教育机构担心架构等问题，数据安全有保障。并且每周进行不间断升级，保证机构一直使用的是最新版本。 2.小程序使用更方便 移动端使用了最新的微信小程序开发，无须安装，升级，在微信内直接使用，方便快捷，学员家长不需要安装APP使用更积极，并接受微信监督，不随意窃取用户信息。同时虎鲸爱学也提供PC版本，满足各种使用要求。 3.真正的按量付费 收费方式采用了按照学生数量来收取，真正做得到了让所有机构都用得起，并帮助中小教育机构实现互联网化和数据化的目标。
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[产品帮助]虎鲸爱学小程序如何新增课包？
2020-11-20 15:32:52
新增课包入口在虎鲸爱学小程序： 学生管理->学生详情->新增课包 计费方式 虎鲸爱学的课包支持三种计费方式： 1、按时间：录入购课记录，没有课时，只需要设置开始日期和结束日期，适用于寄餐，作业班等按照日期计算的课程类型。 2、按课时和时间：录入购课记录，需要同时记录课时、开始日期和结束日期，适用于一些需要在指定时间内使用完成的购买课时课程。 3、按课时：录入购课记录，需要录入购买课时的课程，消课无时间要求的课程。 您选择何种购课方式，系统会自动变更需要录入的条件。 课程：指该课包在消课时可以使用的课程。一个课包选择多个课程。 未录入之前已消耗课时：是指针对本次购课在录入购课记录前已经使用的课时数，系统将会自动计入已使用课时数，方便教育机构录入已经在使用的课包记录。 赠送课时：是指教育机构赠送给学生的课时，不计入收费。 收费金额：是用于记录学员对该课包付费的金额。
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[产品帮助]课程管理的中如何设置扣课时规则
2020-11-20 15:02:55
课程设置中，扣课时设置规则如下 系统将分为请假和缺课两种情况，请假规则有三种：A请假扣课时、B请假不扣课时、C请假部分扣课时。部分扣课时是指在指定期限内有根据机构课程设置的免扣课时次数，目前虎鲸爱学支持每年、半年、季度、月、按课包五种期限，比如下图所示，当设置全年，免扣次数为5次。那么每个学生在上该门课程的时候，支持全年5次请假，免扣课时，超过5次，按照课节课时设置进行扣除。 缺课，当老师对学生点名设置为缺课（未到课），则可以设置为扣课时，或者不扣课时两种。虎鲸爱学本次升级还配套升级了扣课时引擎，扣课时效率也进行了提升，课节结束后半个小时内进行扣课时结算。 您也可以在虎鲸爱学PC端进行课程设置管理。
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[产品帮助]如何添加教师并邀请教师登录虎鲸爱学小程序
2020-11-20 14:46:56
登录虎鲸爱学，在教师管理中"新增老师", 按照要求填入老师的手机号码，姓名，权限后，添加成功后返回教师列表页面，如图： 点击您要查看的教师详情，如果已经登录过虎鲸爱学小程序会在教师详情页面显示该教师"已登录"，如果未登录过虎鲸爱学小程序，则显示未登录。如下图标注的位置： 如果该教师需要登录虎鲸爱学小程序，您可以点击如上图所示绿色的分享按钮，将虎鲸爱学小程序通过微信分享给该老师登录虎鲸爱学。 该老师登录虎鲸爱学小程序后，选择"我是机构/老师"后，进入“选择机构“页面即可看到被邀请的机构名称和校区，点击选择要进入的校区即可。如下图所示。 常见问题： 1、如果我添加老师完成，邀请该老师登录，该老师看不到我们机构是什么原因？ 这种情况很可能是该老师微信手机号码和您填入的不一致。 微信查找手机号码的方法是在：设置>帐号与安全>手机号，查看所绑定的手机号，您将该老师的手机号码修改为正确的手机号码即可登录成功。
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[行业观察]支付宝推出学费码，支付宝又来革教育培训行业的命了？
2020-11-18 10:00:20
支付宝在2020 SEE教育服务共建大会上宣布，他们将联合校宝在线共同发布一款针对教育行业的全新产品——学费码。 据了解，用户在使用学费码之后，可以将学费存储在支付宝中，日后学生将会按照教学进度分次支付给教培机构。这样产品可以极大地减少教育机构倒闭或者跑路所带来的风险。 这种学费码对教育行业带来的冲击将远大于电商行业，因为它直接破坏了教育行业的预付费模式，取消了教育机构的递延收入。 学员报名后，通过“学费码”交费，学费可暂存在支付宝，再按照教学进度支付给教培机构。 这对于家长来说，无疑是一剂定心剂。有了学费码，大大降低了学员与机构之间的交易风险，大大降低了机构跑路对学员造成的损失。 预付费常被认作是教培行业的一项“红利”，是机构运营现金流良好的保障。疫情期间，许多机构因为收不到学生而轰然倒塌就是因为没有预付费收入，然后受损失的是之前已经付费的学生。预付费往往大部分都会被机构提前移做机构营销宣传、扩张、缴纳房租、工资水电等其他事项中去，然而激进的扩张和营销往往会消耗大量的现金流，一旦产品交付不理想，引发大量退费，预付费模式对机构即会产生致命危害。 支付宝联合校宝推出了此产品，但是目前教育机构启用的并不多，对于大部分教育机构来说虽然大家都知道预付费制度的症结，但是支付宝推出付费码，想要解决行业习惯，难度还是非常大的。 目前的难点有三点： 1、预付费计算方式复杂，需要教育机构使用配套的管理软件进行结算，所以本次是联合校宝推出。目前如果没有使用校宝的机构并不能使用，目前还没查到支付宝继续的动作。并且这种结算方式比购物的支付宝确认打款动作要复杂得多，支付宝介入其中，如果产生纠纷，支付宝需要投入大量的人力物力来解决。目前还不知道支付宝对此作何打算。 2、目前教培机构比较多样化，有公司，也有个人，并且在我们看来个人机构工作室之类的还是有一定数量，他们不会使用支付宝来作为付费方式。公司类型的教培机构也有一大部分不会主动使用支付宝的购课码，毕竟原来可以直接存在公司账户的学费，现在不能停留在公司账户上，对于很多教培机构来说还是不能接受的。新东方，学而思这种类型的机构和京东类似，也不可能把自己的支付渠道以及收费收入都放入支付宝账户中。所以从机构教育其实能使用的数量并不多。 3、在客户方面，虽然对于这种学费方式会欢迎，毕竟降低了自己学费被跑路的风险，但是如果周边的机构不使用这种支付方式，家长和学生也只能接受，毕竟觉得学生和家长选择哪个教培机构，不是支付方式决策方式，而是机构的教学质量等因素，所以教育机构敢于长期的学费，这个在其他付费行业都是很难做到的。餐饮行业你不支持支付宝收费，没带现金，有可能客户就去选择其他餐厅就餐，教育行业不太可能出现因为教育机构不支持支付宝就选择另外一家机构就读，选择哪家机构是家长和学生经过长时间比较和决策过程，不太会因为付费方式产生变化。对于家长来说只有教学成果，钱不是问题，即使知道有倒闭风险，也愿意承担。 目前来看支付宝推出购课码也是向教育市场的一种尝试，在支付宝官网也很难查到申请入口，这种付费方式出发点是好的，但是对于目前市场还很难普及。预付费这种方式对于教培行业来说还是很难改变。包括各地政府也在积极推出这种管理办法为用户提供保障，比如北京教育培训行业先行先试，朝阳区博文岛培训学校、爱途乐思培训学校等多家培训机构已率先纳入监管体系，获取专用监管账户，消费者的预付费资金转入相应监管账户，根据实际教学情况，监管账户中的资金将分批给付培训机构。通过区块链、大数据、云计算等多种新技术手段，朝阳区率先实现预付费的课程进度结算、消费次数结算、资金冻结解冻等分场景监管，降低了教育培训行业的资金挪用、卷款跑路等风险。 但是要改变这个行业现状目前看来还是比较困难的，大部分教培机构其实也是运行良好的，但是每年都有机构因为自身管理原因，出现倒闭，跑路等情况，导致其他教培机构的声誉，俞敏洪就表示说，“在最近的这两年，市面上很多教育公司卷走了家长、学生的预收款进行跑路，据他了解的就有20多家公司，一共给老百姓造成的经济损失就达到10亿人民币。俞洪敏认为在某种意义上，这样的行为是在危害教育行业，同时也是在危害中国的学生，危害祖国的下一代。”，其实最重要的还是教培机构自身，做好自身的财务管控，对于学费收入做好结算管理和财务收入管理，不要盲目扩张，这个才是解决问题的关键。
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[行业观察]双11教育行业销售排行榜出炉，线下教育培训机构需要关注的趋势
2020-11-16 10:59:16
双十一刚刚过去，各位还在忙着收快递吗？今年教培行业作为新品，也登录天猫商城，火热销售中，同时教育产品也成了爆品。开场10分钟，来抢网课的消费者就超过了10万；开卖1小时，光是推计课就被抢走3万多套，学霸们在网课上非常舍得下血本，平均花费超过了1000元。 由淘宝官方给出的数据显示：截至11月1日24时，位居淘宝教育学历/职业资格考试销售榜TOP3的依次为：东奥旗舰店、中华会计网校旗舰店、斯尔教育旗舰店。 位居淘宝教育中小幼培训销售榜TOP3的依次为：斑马ai课旗舰店、至慧学堂旗舰店、作业帮直播课旗舰店。位居淘宝教育语言培训销售榜TOP3的依次为：新东方在线旗舰店、新东方教育旗舰店、立刻说旗舰店。位居淘宝教育技能培训/教学服务销售榜TOP3的依次为：开淘网教育专营店、商通达教育服务专营店、风变旗舰店。 截至11月1日24时，东奥稳居教育行业第一，成交额破5000万。斑马ai课旗舰店、新东方在线旗舰店、开淘网教育专营店分别位居中小幼培训、语言培训、技能培训类目第一。 淘宝双十一促销会给教培行业带来什么样的变化？线下教育机构应该如何应对。 1、教育会电商化吗？ 尽管淘宝教育不是很适合中小机构直接开展教育服务，根据数据现状分析，在线教育行业目前处于烧钱营销模式阶段，预算充足的情况下，我们需要尽可能的更大范围覆盖营销触点。 教培机构入驻淘宝教育，其实是一个不错的选择：基于淘宝的数据算法，来帮助教培机构链接上更加精准的用户，教培机构需要找到更精准的用户，降低营销成本。 利用淘宝的大流量，引流到机构的私域流量中，降低对外的获客成本。现在的淘宝教育内大量的机构也没有做得很细致，教培机构只要做一部分运营，其实就可以拿到对应的效果收益。 例如目前淘宝上面有很多的免费课和低价课，也有直播系列，但是这些课程基本上都是图文直播，也就是说，很多的免费课程其实就是录播课。 现在很多的教培机构都会利用试听课的模式，来帮助正价课去引流，这些试听课的内容，完全可以直接在淘宝教育内复用这种模式：通过免费课吸引添加微信，引导购买正价课。 同时，因为淘宝教育是在淘宝电商平台上，在商品的搜索关键词方向，我们教培机构也是有机会来做策划的。本质上，是利用了搜索引擎的信息优化。 即用户在打开淘宝APP进入首页后，搜索框内根据用户的输入，自动会推给用户的产品推荐。我们教培机构，如果想要通过淘宝平台来实现引流的话，就需要熟悉用户的行为数据和提炼自己的课程关键词，生成相关课程的搜索偏好的词库。这样做可以直接通过部分关键词搜索，来精准化的获客。 总得来说，淘宝教育作为在线教育行业的一个外部构成，是一个不错的平台，可以考虑投入部分精力去做维护。但是它目前还并不是非常合格的教育产品形态。 一个合格的在线教育要面对三个核心因素：优质师资、适配内容和交付场景。这些都是目前淘宝教育还需要面对的问题。 2、教育行业会平台化吗？ 缺少社交属性，正是以平台化为主的淘宝，在面对教育产品时候要面对的一个头疼问题，所以现在大部分的教育头部机构，还是选择让学员进入微信生态沟通交流。 同样的问题也出现在流量新秀平台——抖音身上： 2019年6月，抖音平台青少年教育类内容短视频数量超过547万，累计点赞量近149亿，累计转发分享量超过8.5亿，累计播放量超过4752亿，青少年短视频教育内容，已成为抖音内容生态重要组成部分。 2020年截至7月，平均每天有1.8亿人通过抖音企业号学习新知、提升自我。用户年轻化，有效覆盖教育细分市场。在抖音，教育需求主力的80后、90后、00后（成年群体）占比超过80%；其中00后占10%，90后占39%，80后占38%。 我们可以根据数据看到，抖音这种短视频作为内容载体平台，理论上是要比淘宝更加适合做教育的，但是今天我们依旧没有看到在抖音生态内部直接做教育的。很多头部的在线教育公司选择在抖音投放广告，但是课程的服务却选择了微信生态。因为教育的过程，需要社交属性参与。 教育产品用户的高黏度，往往是建立在对于和老师之间情感互动联系基础上。在线教育相对于传统教育，因为缺失互动感，原本就很难建立情感流入。 依靠仅仅支持图文直播的产品形态，只有“教”的场景，缺失了后续“学”的场景：缺少老师点评、查漏补缺的批阅、随堂测验等服务功能。 这种服务类的功能都是建立于社交基础之上的，虽然在线教育的老师上课的时候，会积极地调动学生的情绪。但是毕竟学习者是面对屏幕，再加上如果没有学习结果的收获，和感知上的即时反馈，学生用户非常容易走神。影响教育的另一个重要的点就是：学习氛围。 学习是一件需要坚持和自律的事情，而人都会有点从众心理，有同伴一起学习，会更加容易。所以能给到用户这样的学习氛围的，现阶段市面上的社交生态中，微信依旧是相对而言更加合适的。 因为微信不单纯是一个通信工具，基本上是每一个真实用户的社交缩影。从亲朋好友到公司业务人脉。目前只有微信群能带给在线教育的用户，更加多的这种强社交属性和氛围。 3、中小线下教育培训机构要关注什么？ 我们看到双十一教育行业成绩单，很容易看到其实都是全国连锁机构和线上教育机构的身影，中小教育机构目前其实很难从中分到一杯羹，因为双十一的时间点其实比较尴尬，暑期大促刚刚结束，对于大部分机构寒假课程还没准备上线。这个时间段其实并不是教育行业传统的促销时间。我们也看到部分中小机构在自己的机构进行的双十一促销活动。 其实无论淘宝，抖音，头条，其实对于教育行业来说有优势的是流量，但是他们并不能提供针对教育行业的特点完整链条的服务体系。教育行业有着深刻的自身特点： 1、本地化明显、特别是在K12、甚至在公务员考试等，当地的教育培训机构有着天然的优势，了解当地学生情况，了解当地考纲，很多都是当地的老师。这个是线上和新东方等教育机构无法覆盖的。这个是产品优势。 2、3公里圈子，对于本地教育机构基本上优质生源都在机构所在位置的3公里附近，超过3公里，教育机构的招生能力衰减明显。平台和电商并不能去解决这个问题。虽然他们流量巨大，但是收缩到一定范围后，平台并不能精准地覆盖本地用户。范围过大以后，用户不精确，会拉高教育机构的营销成本。这就是为什么校门口的地推和基于熟人的介绍，现在对于教育机构还是最高效的推广方式。 3、教育产品的选择对于用户来说，决策周期长，为教学效果论，价格一直不是教育产品的决定性因素，所以双十一低价课程其实只能起到引流的作用，双十一之后如何转化为真正的付费客户，对于机构来说才是一个真正的考题。 目前对于大部分的教育机构其实还不用紧张，双十一虽然看起来数字上看销售额巨大，但是教育类产品其实还不像其他产品一样，双十一对于全年的销售额有着巨大的影响力，对于大部分机构来说还是细水长流的过程。大部分的学生和家长在选购学习类型的产品还是比较谨慎，并不会被盲目地打折促销所吸引。需要对课程进行试听，口碑了解，价格比较，最后才能做决策。当然双十一在未来有可能会成为新的促销窗口期，我们也感受到越来越多的教育机构在双十一期间推出了自己课程相关的促销活动，借助双十一推动学员做出最后的购买。寒假和春季课课程的购买习惯有可能被大型机构和线上机构带领下被逐步提前，这个是教育机构需要注意的问题。未来应该越来越多的机构会加入双十一促销大军中来。
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[行业观察]教育培训机构使用微信公众号需要知道的那些事
2020-11-14 18:52:08
教育培训机构经常想要开通微信公众号，也经常在对如何选择产生困难，我们整理了微信公众号的相关知识，仅供各位老师参考。 微信公众号是腾讯微信为企业打造一个连接品牌和用户的群发工具。微信公众号还分为订阅号和服务号两种类型。 订阅号个人和企业都可以申请，服务号只有组织也就是企业可以申请。 订阅号与服务号最大的区别在于推送方式以及展示的入口。 订阅号只提供了订阅推送的能力，也就是发文章的能力。订阅号每天可以推送一次内容。订阅号内容在微信聊天窗口会被放置在订阅号消息框内，在订阅号消息框内，微信会根据综合算法，排列各个订阅号的内容，用户经常打开的订阅号在前，不经常打开的会被折叠。 服务号每个月只能推送4次内容。服务号则和普通用户聊天一样会有一个独立窗口。并且提供了各类API用户连接能力，这些内容是教育机构比较需要的，比如模板消息，微信支付，获取用户消息等的功能。当然拥有这些API能力，服务号还必须经过微信的企业认证，每年认证费是300元。完成方式就是在微信服务号上进行申请认证，只有完成认证的服务号才具有API能力。 总之订阅号更像媒体服务，服务号更像客服功能。 教育机构选择订阅号还是服务号，由自己要使用公众号的目标有关，如果只是希望用公众号发布消息不涉及使用公众号服务学员和家长，可以使用订阅号就可以，订阅号个人也可以申请，无需企业资质。 如果教育机构已经注册了公司，并且希望使用公众号进行服务学员并进行更丰富的营销等，则需要申请服务号，并且需要每年进行认证。 通过服务提供这些功能的组合，教育机构可以完成，学员绑定，消息通知，学费支付，转发海报等功能，在这里我们举一个教育机构经常需要的功能，也就是课时通知功能，学员家长关注完成服务号，并授权公众号获取自己的用户信息进行学员信息绑定，教育机构就可以通过公众号对学员进行上课，课消，作业等通知。需要完成这个服务能力， 教育培训机构还需要自己找开发公司完成这些功能的开发，才能将这些能力变成可供用户使用的服务。或者选择的微信三方服务商已经开发完成的软件系统来提供这种服务能力，目前市面上有很多类型的微信公众号产品，比如我们提供的虎鲸爱学。 目前很多教育机构为了可以随时发文章，多是申请了订阅号，但是订阅其实不具备很强的服务能力。使用订阅号也要注意文章如果打开率低，也是无法排到用户订阅号服务的前列，目前微信越来越重视订阅的打开率和阅读率。订阅号和服务号都提供了简单发布类型网页的功能。可以用于教育培训机构的简单宣传、查询联系方式等类似企业网站的功能，当然需要校长们花些时间自己进行编辑。 微信公众号可以说是目前教育机构使用最为广泛的互联网工具了。希望这篇文章能够帮助校长们了解要如何申请公众号，并如何进行选择。
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[更新说明]V1.56升级内容-消课通知上线，可视化排课
2020-11-13 23:29:24
虎鲸爱学-智能教育管理系统V1.56升级内容包括： 1、消课通知上线，在虎鲸爱学消课后，会给学生关联的微信号发送消课通知。内容如下：包括课程，扣除课时情况，剩余课时，对应上课时间等内容。 校长和老师可以在教师面板中的“通知设置”中“课节签到通知”进行打开或者关闭此通知。 学员和家长关注虎鲸爱学公众号的教程，请点击https://www.orcastudy.cn/help/d/55 教育机构使用自有公众号绑定虎鲸爱学教程：请点击https://www.orcastudy.cn/help/d/54 2、新排课功能上线：在日历上进行日期选择，批量排课更轻松。具体查看网站的排课教程 点击查看详细智能化排课教程 3、修复已知bug，稳定性和易用性都有所升级！ 小编提前透露“PC版虎鲸爱学”也即将上线了哦！