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[行业观察]校外教培机构应该打造标准化课程服务体系破解招生难题
2020-12-08 09:49:59
2020年对于线下教培机构来说是非常不容易的一年，上半年不能正常上课，下半年竞争激烈，疫情之后倒下了一批机构，又一批新的教育机构成立，数量比倒闭的机构还多，部分倒闭机构的学员分流到新机构，同时在线教育在疫情下进行了一次前所未有的普及运动，并且广告推广投入越来越高，部分学员分流到线上教育。疫情之后，原有线下教培机构受到多股不同力量的冲击，要在竞争中保持不败，实现持续招生的目标，对于教育机构在说关键在于提高课程质量和课程服务质量，在同质市场中做出强势、做出优秀的品质品质。线下教培机构在自身相较于一直在开展线上教学的机构其竞争力就偏弱一些，想要提升竞争力，做好口碑，打造教学服务体系是当务之急。 线下教育机构做好教学服务包括以下两个方面，课程服务体系包括课前服务、课中服务和课后服务三部分，接下来我们分别看一下，如何在课前、课中、课后打造标准化的课程服务体系 1、课前服务 课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。 （1）预习资料 在开始上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。 若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线视频课，视频不用太长，画龙点睛，引起孩子对于即将学习的课程内容有所了解，并引起学习的兴趣，会极大程度提高家长的满意度。 （2）上课通知 在上课前提前通知家长和学生上课时间，地点，内容，需要准备的内容。让家长在学习前提前做好行程准备，或者请假，让老师们提前了解上课学生情况。 2、课中服务 （1）及时的签到告之、课消提醒。这个是机构课程服务的非常重要，但是经常被忽略的一个环节。签到告之是一种安全提醒，让家长安心，课消提醒是对学生消费情况及时知晓。 （2）内容反馈 上课时候可以安排老师对学生上课进行一些拍照录像，通过各种方式共享给学生家长。让家长了解上课内容，并知悉孩子的上课状态。这样有助于外化机构的教学成果，让家长了解机构教学情况。 3、课后服务 课后服务的主要形式就是作业练习与学情反馈。 （1）作业收取 在每次课程结束后，要发布相关作业和练习，让家长引导孩子完成，并及时提交相关成果。同时及时提醒家长完成相关练习。 （2）学情反馈 老师在学生提交作业或者练习后，老师要及时根据作业完成情况及时批改，并根据孩子课上和课后作业情况，及时发现孩子的不足，并和家长进行对应的沟通，并及时提供改进建议，让家长认识到机构对孩子的认真负责以及学习的重视。 （3） 积分体系 目前线下教育机构大部分都有建立积分体系，但是各种记录方式，经常家长孩子也记不住，也不知道如何获得积分，积分其实是一种激励提醒，机构在做好教学体系，要充分利用积分制度，特别是对低幼年龄段的孩子可以形成一种很好的学习激励效果。家长和孩子可以通过积分在机构兑换礼品、课程、续费抵扣等形式，形成良性互动循环。 线下服务机构无论大小，都需要完善自己服务质量，服务质量包括两方面：课程质量需要提升，课程服务也需要不断完善，只有做到以上说的细节才能够达到一个基本优秀的课程服务质量。 虎鲸爱学是专门为教培行业设计研发的教培管理软件。通过软件提供了完整的培训机构服务流程和家校服务，通过与互联网和移动技术相结合在课前、课中、课后三个环节帮助教育机构形成一个学习的服务闭环，并通过学习的服务闭环不断滚动推动学员在学习流程中不断前进，达到掌握课程内容的目标，并提升对教培机构和老师的课程服务质量满意程度。 课前：通过课表，上课通知、课前布置预习作业等形式，让孩子和家长及时了解即将安排的课程内容，做好准备工作，更好的准备帮助孩子进行课程学习。 课中：签到通知让家长的安全要求；消课通知让家长明确消费情况；课堂情况反馈，帮助家长及时了解孩子的学习情况，外化学习成果。 课后：及时布置作业和练习内容，帮助学员巩固学习内容，并查缺补漏，老师及时批改，让家长看到老师的工作成果，让并及时和家长沟通，协助学员补足上课没有掌握的知识点。作业数据化也帮助校长和老师了解孩子和家长是否有看到作业，是否完成，也反过来体现了家长和孩子对学习的情况。是否认真完成练习或者作业，是否每次都有完成。 使用了虎鲸爱学，帮助教育机构轻松建立机构的课程服务体系，并在服务的各个环节实现数字化管控，教育机构校长可以通过虎鲸爱学轻松实现教育全流程的监督，促使教务和老师完成对应的任务，责权清晰。 提高教育服务口碑和美誉度，提升客户保留率，并促进招生。帮助校长们从日常的管理中解脱出来，并把精力集中在课程研发和新学员拓展上，真正提升课程质量和老师教学质量。
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[产品帮助]虎鲸爱学教师权限说明
2020-12-07 14:40:23
虎鲸爱学小程序教师权限说明，目前支持三个角色：校长、教务和教师。 校长角色：拥有所有机构下的校区权限，并有校区管理、教师管理和课程管理权限。 教务角色：拥有指定机构下校区管理权限，教务可以对有权限校区进行排课，所有课节点名，所有作业，学生管理、班级管理、课包管理权限。 教师角色：只能对自己负责的课节进行点名，布置和批改老师自己发布的作业。 教师权限设置需要在具有校长角色的用户在教师管理中进行操作。
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[更新说明]虎鲸爱学PCV1.64更新说明，PC端上线+新权限更新
2020-12-07 14:38:42
虎鲸爱学PC端测试版本上线 各位老师好，经过我们技术同事的努力，虎鲸爱学PC端测试版已经上线啦！ 访问地址为：https://t.orcastudy.cn 目前只有拥有校长权限的老师才能登录PC版虎鲸爱学，我们会尽快根据权限上线全部的访问和操作权限。 目前PC版本可以进行学员管理、课包管理、校区管理、教师管理、课表管理、公众号绑定等功能。并可以下载课表，课包数据。 注意：目前PC版本不能直接进行排课和点名操作。PC版本也不能进行新机构注册，如果需要注册新机构请使用虎鲸爱学微信小程序进行注册。 虎鲸爱学小程序新版权限上线 虎鲸爱学小程序教师权限升级，小程序目前支持三个角色：校长、教务和教师。 校长角色：拥有所有机构下的校区权限，并有校区管理、教师管理和课程管理权限。 教务角色：拥有指定机构下校区管理权限，教务可以对有权限校区进行排课，所有课节点名，所有作业，学生管理、班级管理、课包管理权限。 教师角色：只能对自己负责的课节进行点名，布置和批改老师自己发布的作业。 教师权限设置需要在具有校长角色的用户在教师管理中进行操作。 新增操作指引 教师编辑操作指引 虎鲸爱学学员关联帐号显示优化 学员关联帐号优化显示，让内容更清晰，同时可以查看关联帐号是否登录过，是否关注了公众号，接收通知。 虎鲸爱学小程序操作指引 虎鲸爱学操作流程指引，流程不清楚，可以根据操作指引了解操作流程和顺序。
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[行业观察]线下教育培训机构要向线上教育学习什么？
2020-12-01 17:04:07
今年新冠疫情爆发，线上机构因为大部分学生不能开学，得到难的普及机会，所有的学生，老师几乎都经历的一轮线上学习普及过程，线上机构也趁着这个机会获取了长足的发展，获取了一批新用户，这些用户原来可能都没有尝试过线上课程。而因为疫情线下教育机构在上半年几乎都不能正常开门营业，这个一涨一跌之间，似乎原来平衡的天平倒向了线上教育。 资本市场也似乎在印证这个态势，头部线上教育不断的完成数目惊人的融资。猿辅导融资金额10亿美元，作业帮融资金额7-8亿美元融资。线上教育机构跟谁学的财报显示，2020年前三季度的营收达到49.137亿元，正价付费用户达到359.6万。 小编自己也是家长，自己孩子也上多多种类型的线上课程和线下课程，小编从用户角度来聊一下两种上课形式的优缺点。先说说线上课程小编总结的优点： A、线上课家长需要全程参与，因为是使用ipad或者电脑，特别是小学阶段的孩子，家长基本需要全程参与，协助孩子完成一些上课操作，并督促还在完成并提交课后作业，家长全程参加，教学成果容易外化，比较容易让家长取得认同。 线下机构课程对家长来说则较为轻松，线下课程只要把孩子送到机构去，家长不用一致跟随，一切交给老师完成，最多还需要协助完成一些课后作业。但是由于家长大部分没有参与其中，通过孩子也无法描述清晰，家长比较难以了解课程详细内容和过程，对课程认同感没有线上的强烈。 B、线上教育过程清晰，形式丰富。线上课程研发能力强，上课的形式和内容丰富，有动画片，有老师直播，录象，英语的AI识别纠正等，线上答题，互动，还有金币激励，孩子上得不亦乐乎。家长可以看到上课的所有内容。 反观线下机构上课过程一般都家长不会全程参加，很难看到机构老师上课的情况和质量，只能从孩子的描述和老师课后反馈中了解，我看的最多使用ppt和一些教学录像，教学形式还是比较传统。 C、线上教育机构服务能力强，线上教育机构一般有一个经过打造的服务体系，班主任，老师，课程顾问等分工明确，举个例子，小编孩子提交的课后作业有错误，那么课程老师会与我们进行沟通孩子错误的原因，还询问是否需要提供1对1视频帮助孩子查缺补漏。线下小编上过好几个教育机构，好像大部分机构对课后的关怀和督导都没做做到线上机构的水平。 D、线上教育由于不能直接接触学员，必须想尽方法服务好学员和家长，上课时候，课程安排，课时使用情况，交费，作业等等都在APP或者微信上都非常清晰，上课提醒等作得非常优秀。 但是小编经历的线下教育机构，发现大部分机构连基本的消课情况都很难查，需要询问机构老师，才能回复具体课消情况。大部分机构都使用微信群通知、发布作业，参加一个机构课程进一个群，群消息太多，没有及时到看很容易遗漏信息。 相对于线上培训，线下教育机构从目前来看有几点优势： 1、很多科目目前还是无法被线上机构取代，因为需要当面指导等，实物操作，比如兴趣类型的需要老师指定的，比如篮球、足球、钢琴、美术等。 2、K12类型的科目由于具有本地科目特点，线上机构目前还不能够完全取代，当地K12的课程对本地的了解程度一定超过线上课程。 3、由于是本地服务，很多家长如果没有时间精力，还是会送到线下机构，毕竟线下机构家长就可以完全托付给教育机构。教师上课时候面对面的细节观察，更容易发现孩子的问题，比如上课孩子注意力不集中等问题，线上机构这点还是很难做到的。线下教育机构的老师和家长类似熟人沟通会对于很多家长来说还是会更容易接受和欢迎。 短时间内线上教育还很难取代线下教育机构，两种未来应该会形成相互补充的局面，有些课程和学生适合线下，有些课程和学生适应线上。线下的中小教育机构需要学习线上课程的有三点： 1、课程的研发力和展现能力，丰富的多媒体课件能力 目前其实互联网上有着丰富的软件和工具，QQ、钉钉等等各种课程开源软件产品可以帮助老师制作和丰富课程内容。 2、数字化的管理能力 用软件实现排课，点名，课消，上课通知，作业布置，并将这些过程进行数字化管理，方便机构校长和运营人员快速统计各种数据，从中发现机构运营的问题。 我们研发智能教育管理软件虎鲸爱学，帮助机构快速实现管理数字化，支持PC和移动等多个用户端使用，满足不同场景下的用户使用需求。 3、利用互联网吸引用户的能力 大部分线下机构招生还是还处于传统手段，地推，口碑，转介绍等，线上教育机构会使用微信，抖音都实现流量吸引进行招生。线下教育机构校长和管理人员要逐步学习互联网的引流方法，线上和线下方法兼容并蓄，实现最大的招生目标。
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[产品介绍]校外教培行业其实核心是服务业，用虎鲸爱学构筑教培机构服务系统
2020-11-26 11:45:44
最近在知乎上看到一个问题“教育培训是服务行业吗？” 教培行业首先是教育行业，在中国从古代开始就是有着尊师重教的优良传统，教师一直是最受尊重的职业之一，教书育人，传道授业解惑，教育有着崇高的目标。校外教培行业其实也是教育行业的一部分，毋庸置疑教培业就是教育行业的一部分。 让我们来看看现在学校或者小区周边，分布最多的就是餐饮超市、还有应该就是各式各样的教培机构了，语文、数学、美术、钢琴、乐高、硬笔……各种教培机构让人眼花缭乱。餐饮超市是满足了周边用户的基本生活和饮食需要，教培机构其实是满足了周边的孩子学习需求，在中小学等基本教育基础上，教培机构给孩子提供更加丰富或者更优秀的学习内容。所以其实校外的教培和餐饮超市核心是一样的，提供都是服务。餐饮和超市提供的是物质产品，教培机构提供更多的是学习，艺术等教育服务。教培行业的核心其实是服务业，提供的是学习服务产品。所以教培服务机构和周边的餐饮机构一样，通过提供满足客服学习服务，达成学习目标，并最终实现盈利。 所以让我们从商业维度上来分析一下教培服务行业。家长送孩子来参加培训课程目标是什么： 1提高成绩，查缺补漏，这个大部分孩子参加K12类型教培机构的学习目的。 2学习兴趣或者技能，是兴趣类型机构的学习目的，比如美术，钢琴，篮球等科目，让孩子学习掌握兴趣技能，为升学或者让孩子掌握了除了校内以外的技能。 3培养专注力，锻炼身体，希望孩子通过各种课程学习，达到身心健康成长的目标。 4帮助带孩子，消磨时间，这个是很多上班族家庭的要求，“不要一直呆在家里”，“让孩子多在外面和小朋友一起玩”，“不要爷爷奶奶一直在一起”等 教培机构为了达成这些需求目标，提供无外乎两方面的内容：课程产品和课程服务两个方面。 A、在课程产品上，教育行业提供产品是各种课程，解题方法，钢琴，篮球，美术等技能，课程实际上是教培行业的核心能力，但是我们也要看到其实大部分相同课程教育机构提供的核心产品大部分是相近的，老师那么是有着专业的技能，要么是接受过专业的职业训练，然后通过自己的能力向学生提供课程输出。在全国来说大部分教培机构和老师并没有真正的课程总结和研发能力，要在课程上和同地区同课程的培训机构上实现特别突出的优秀或者差异化其实是比较难的。在这里要强调的是课程研发并不是简单总结和汇总，课程研发是能够将课程内容标准化，并突出课程的特点，配套教材和练习内容，老师根据这个体系教学，能够快速的帮助学生掌握课程内容。而且课程研发是一个需要投入大量的物质和时间的过程，对于大部分中小机构来说课程研发并不现实，大部分教培机构的课程还是经验支撑。 B、在课程服务上，孩子参加机构课程时候，做好全程的课程服务和沟通服务，其实对于教培机构是非常重要的。做好课程服务，能够切实的帮助孩子掌握课程内容和知识点，在孩子家长做好充分的沟通，能够及时外化学习成果，帮助家长解决孩子的问题点，达成家长的学习预期。课程质量是否好，对于孩子是否持续在机构交费学习是决定性，课程服务的质量，孩子和老师，家长和老师的沟通其实也是交费非常重要的决定要素。我们举几个例子：比如孩子没有参加今天的课程，机构老师需要及时和家长了解孩子缺勤原因，并对孩子表示关心，并及时沟通后续的课程安排，努力保证学员能不缺失学习进度。再比如很多孩子特别是3至6岁的孩子并不能很好的描述自己上课的内容，教育机构老师需要通过各种方式告知家长孩子的上课内容，孩子上课的状态、进步，问题等，通过与家长的积极沟通，和家长一起解决孩子学习中的问题，达到学习的目标，外化孩子学习成果。还比如通过课后作业，老师要及时对作业进行批改，帮助巩固学习的知识点，及时发现孩子的掌握情况，查缺补漏。只有真正的做好沟通，家长和老师配合才能达到最好教学效果。 课程研发对于很多教育机构和老师来说是比较难以快速提升的，但是服务是教培机构是任何机构都是要做到的，要及时完善的并快速改进的，这些细节的服务，让学员和家长知道机构和老师对来学习的孩子是认真负责并真正关心孩子。通过沟通，了解家长的学习预期，解决家长的焦虑，并努力达成家长的预期结果。 但是这些服务细节其实是最难管控的，有一本书叫海底捞其实你学不会，海底捞的服务虽然好，但是并不是每家餐馆都能做到的。机构管理人员和校长需要掌控这些服务细节。 虎鲸爱学是专门为教培行业设计研发的教培管理软件。通过软件提供了完整的培训机构服务流程和家校服务，通过于互联网和移动技术相结合在课前、课中、课后三个环节帮助教育机构形成一个学习的服务闭环，并通过学习的服务闭环不断滚动推动学员在学习流程中不断前进，达到掌握课程内容的目标，并提升对教培机构和老师的课程服务质量满意程度。 课前：通过课表，上课通知、课前布置预习作业等形式，让孩子和家长及时了解即将安排的课程内容，做好准备工作，更好的准备帮助孩子进行课程学习。 课中：签到通知让家长的安全要求；消课通知让家长明确消费情况；课堂情况反馈，帮助家长及时了解孩子的学习情况，外化学习成果。 课后：及时布置作业和练习内容，帮助学员巩固学习内容，并查缺补漏，老师及时批改，让家长看到老师的工作成果，让并及时和家长沟通，协助学员补足上课没有掌握的知识点。作业数据化也帮助校长和老师了解孩子和家长是否有看到作业，是否完成，也反过来体现了家长和孩子对学习的情况。是否认真完成练习或者作业，是否每次都有完成。 使用了虎鲸爱学，机构校长能够及时掌握老师和学员的数据化情况，了解学员的出勤率，作业完成率，老师是否有及时发布作业，及时批改，及时沟通孩子情况；家长了解孩子的课表，签到，消课，学习情况，知悉学习任务并督促孩子完成。切实的提升机构的服务质量和管理能力，并最终实现机构的口碑传播，提升续费率和获客率。
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[行业观察]培训机构排课越来越难怎么办？使用智能化排课系统才是解决方案
2020-11-23 11:25:17
随着中国经济的飞速发展，人均GDP已经达到万元，央视财经《中国经济生活大调查》发布了一份报告，结果显示：2020年花钱排行榜上第一位是教育培训，占比达到了32.44%。教育支出所占的比重的增大，也伴随着教育机构的快速增加。天眼查数据显示，2020年截至10月，2020年新增教培企业476009家，注销136129家。教育机构增长速度远超注销速度，竞争也日益加剧。而教务管理是教育机构管理的基础，在教务管理中的基础则是排课，排课是教育机构日常工作的基础，也是建立好优秀机构的必要条件。排课，是指学校或者机构为了正常进行教学工作，对班级、教师、课程及教学资源合理安排，制定各种各样课程表的行为。对于培训机构而言，排课是一件很复杂的事情。必须考虑到多种因素，比如课程、老师、学员、教室等，随着机构老师、学员、校区的渐渐扩张，排课工作量变得非常大，有效灵活的排课方法能够很好的帮助教培机构优化资源配置减少浪费。 那么现在的培训机构最终容易出现哪些排课问题呢？ 1、假期排课量剧增，排课难度增大 随着家长对教育的重视，学生们假期被送入培训机构数量是屡屡攀升，随之而来就是培训机构爆满，所有课程被疯抢。培训机构面对这么大的数量学员，排课老师压力就会很大，难度也增大。调配好教师、教室、学员的关系，充足排课，保证效率的最大化。 2、排课效率低，考虑不全面 为了确保师资资源得到充分利用，机构排课时通常要熟悉全职和兼职老师的时间情况，了解每一个人的时间安排和带班情况，因此在排课的时候需要处理大量的信息。经常遗漏信息，导致排课几次被推翻，重复工作量大。 3、频繁变动，排课难适应 学员因为实际情况，难免会出现缺勤、补课、调课或者插班等情况，导致排课老师需要根据每一次变动调整排课安排。有时遇到节假日，排课有顺延等方面的需求，老师需要将所有的排课全部调整。 4、排课冲突，资源浪费严重 教务排课涉及到教务资源的整合，需要对老师、教室、时间和学员统一调配，一旦某一个老师或者多个老师的时间冲突，就会产生连锁反应，保证教室和教师资源在可利用时候做到最充分的安排。 5、市面通用排课系统很难满足培训机构的排课场景要求 虽然现在培训机构日趋增多，但依旧有不少的培训机构在采用Excel或者纸质化进行排课，Excel或者纸质化排课好处是课程表可以随便做出来，其实用Excel在做排课的时候，存在很大的缺陷，这个是Excel自身无法克服的，那就是数据之间是孤立的，这就导致多校区，统一老师多个班级之间的排课冲突无法解决，同时单个文件如果误操作，也无法实现教务排课和上课老师，前台接待之间工作的协同，更为严重的是，如果文件丢失或者电脑出现故障，还会造成教学事故。 除了一些机构依旧采用了Excel或者纸质化进行排课外，大部分机构则是采用了市面上购买的培训机构管理系统进行课程管理，刚开始用觉得工作效率提高了不少，然而使用之后就会发现市面上系统特别固化，无法满足个性化场景排课需求，例如：课程一旦确定下来就不能更改，无论是对于老师还是学员而言都是一件繁琐的事情。工作流不友善，就导致老师之间协同办公太麻烦，加上系统不稳定容易崩溃等问题存在就让人对市面上系统失望。 针对教育机构在移动化和互联网趋势下的要求，厦门数聚智创研发的教育机构管理软件-虎鲸爱学，其中的排课系统功能强大，支持1V1、班级排课、多学员学员直接排课等排课方式，冲突检查方面，会根据教师，教室，学员，班级等四大因素进行全机构，跨校区的全面检查，防止排课冲突。还配套点名，消课，通知等功能，保证了排课系统消息的充分触达各个角色，教育机构实现全程数字化的目标，所有操作都是有据可查，大量节省了人力资源，把注意力放在教学上。 除此之外，虎鲸爱学还具有以下特点 1.云机构系统稳定 系统使用了阿里云架构，系统稳定，可无限拓展，无需教育机构担心架构等问题，数据安全有保障。并且每周进行不间断升级，保证机构一直使用的是最新版本。 2.小程序使用更方便 移动端使用了最新的微信小程序开发，无须安装，升级，在微信内直接使用，方便快捷，学员家长不需要安装APP使用更积极，并接受微信监督，不随意窃取用户信息。同时虎鲸爱学也提供PC版本，满足各种使用要求。 3.真正的按量付费 收费方式采用了按照学生数量来收取，真正做得到了让所有机构都用得起，并帮助中小教育机构实现互联网化和数据化的目标。
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[产品帮助]虎鲸爱学小程序如何新增课包？
2020-11-20 15:32:52
新增课包入口在虎鲸爱学小程序： 学生管理->学生详情->新增课包 计费方式 虎鲸爱学的课包支持三种计费方式： 1、按时间：录入购课记录，没有课时，只需要设置开始日期和结束日期，适用于寄餐，作业班等按照日期计算的课程类型。 2、按课时和时间：录入购课记录，需要同时记录课时、开始日期和结束日期，适用于一些需要在指定时间内使用完成的购买课时课程。 3、按课时：录入购课记录，需要录入购买课时的课程，消课无时间要求的课程。 您选择何种购课方式，系统会自动变更需要录入的条件。 课程：指该课包在消课时可以使用的课程。一个课包选择多个课程。 未录入之前已消耗课时：是指针对本次购课在录入购课记录前已经使用的课时数，系统将会自动计入已使用课时数，方便教育机构录入已经在使用的课包记录。 赠送课时：是指教育机构赠送给学生的课时，不计入收费。 收费金额：是用于记录学员对该课包付费的金额。
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[产品帮助]课程管理的中如何设置扣课时规则
2020-11-20 15:02:55
课程设置中，扣课时设置规则如下 系统将分为请假和缺课两种情况，请假规则有三种：A请假扣课时、B请假不扣课时、C请假部分扣课时。部分扣课时是指在指定期限内有根据机构课程设置的免扣课时次数，目前虎鲸爱学支持每年、半年、季度、月、按课包五种期限，比如下图所示，当设置全年，免扣次数为5次。那么每个学生在上该门课程的时候，支持全年5次请假，免扣课时，超过5次，按照课节课时设置进行扣除。 缺课，当老师对学生点名设置为缺课（未到课），则可以设置为扣课时，或者不扣课时两种。虎鲸爱学本次升级还配套升级了扣课时引擎，扣课时效率也进行了提升，课节结束后半个小时内进行扣课时结算。 您也可以在虎鲸爱学PC端进行课程设置管理。