最近在知乎上看到一个问题“教育培训是服务行业吗？”
让我们来看看现在学校或者小区周边，分布最多的就是餐饮超市、还有应该就是各式各样的教培机构了，语文、数学、美术、钢琴、乐高、硬笔……各种教培机构让人眼花缭乱。餐饮超市是满足了周边用户的基本生活和饮食需要，教培机构其实是满足了周边的孩子学习需求，在中小学等基本教育基础上，教培机构给孩子提供更加丰富或者更优秀的学习内容。所以其实校外的教培和餐饮超市核心是一样的，提供都是服务。餐饮和超市提供的是物质产品，教培机构提供更多的是学习，艺术等教育服务。教培行业的核心其实是服务业，提供的是学习服务产品。所以教培服务机构和周边的餐饮机构一样，通过提供满足客服学习服务，达成学习目标，并最终实现盈利。
1提高成绩，查缺补漏，这个大部分孩子参加K12类型教培机构的学习目的。
2学习兴趣或者技能，是兴趣类型机构的学习目的，比如美术，钢琴，篮球等科目，让孩子学习掌握兴趣技能，为升学或者让孩子掌握了除了校内以外的技能。
3培养专注力，锻炼身体，希望孩子通过各种课程学习，达到身心健康成长的目标。
4帮助带孩子，消磨时间，这个是很多上班族家庭的要求，“不要一直呆在家里”，“让孩子多在外面和小朋友一起玩”，“不要爷爷奶奶一直在一起”等
教培机构为了达成这些需求目标，提供无外乎两方面的内容：课程产品和课程服务两个方面。
A、在课程产品上，教育行业提供产品是各种课程，解题方法，钢琴，篮球，美术等技能，课程实际上是教培行业的核心能力，但是我们也要看到其实大部分相同课程教育机构提供的核心产品大部分是相近的，老师那么是有着专业的技能，要么是接受过专业的职业训练，然后通过自己的能力向学生提供课程输出。在全国来说大部分教培机构和老师并没有真正的课程总结和研发能力，要在课程上和同地区同课程的培训机构上实现特别突出的优秀或者差异化其实是比较难的。在这里要强调的是课程研发并不是简单总结和汇总，课程研发是能够将课程内容标准化，并突出课程的特点，配套教材和练习内容，老师根据这个体系教学，能够快速的帮助学生掌握课程内容。而且课程研发是一个需要投入大量的物质和时间的过程，对于大部分中小机构来说课程研发并不现实，大部分教培机构的课程还是经验支撑。
B、在课程服务上，孩子参加机构课程时候，做好全程的课程服务和沟通服务，其实对于教培机构是非常重要的。做好课程服务，能够切实的帮助孩子掌握课程内容和知识点，在孩子家长做好充分的沟通，能够及时外化学习成果，帮助家长解决孩子的问题点，达成家长的学习预期。课程质量是否好，对于孩子是否持续在机构交费学习是决定性，课程服务的质量，孩子和老师，家长和老师的沟通其实也是交费非常重要的决定要素。我们举几个例子：比如孩子没有参加今天的课程，机构老师需要及时和家长了解孩子缺勤原因，并对孩子表示关心，并及时沟通后续的课程安排，努力保证学员能不缺失学习进度。再比如很多孩子特别是3至6岁的孩子并不能很好的描述自己上课的内容，教育机构老师需要通过各种方式告知家长孩子的上课内容，孩子上课的状态、进步，问题等，通过与家长的积极沟通，和家长一起解决孩子学习中的问题，达到学习的目标，外化孩子学习成果。还比如通过课后作业，老师要及时对作业进行批改，帮助巩固学习的知识点，及时发现孩子的掌握情况，查缺补漏。只有真正的做好沟通，家长和老师配合才能达到最好教学效果。
课程研发对于很多教育机构和老师来说是比较难以快速提升的，但是服务是教培机构是任何机构都是要做到的，要及时完善的并快速改进的，这些细节的服务，让学员和家长知道机构和老师对来学习的孩子是认真负责并真正关心孩子。通过沟通，了解家长的学习预期，解决家长的焦虑，并努力达成家长的预期结果。
虎鲸爱学是专门为教培行业设计研发的教培管理软件。通过软件提供了完整的培训机构服务流程和家校服务，通过于互联网和移动技术相结合在课前、课中、课后三个环节帮助教育机构形成一个学习的服务闭环，并通过学习的服务闭环不断滚动推动学员在学习流程中不断前进，达到掌握课程内容的目标，并提升对教培机构和老师的课程服务质量满意程度。
课前：通过课表，上课通知、课前布置预习作业等形式，让孩子和家长及时了解即将安排的课程内容，做好准备工作，更好的准备帮助孩子进行课程学习。
课中：签到通知让家长的安全要求；消课通知让家长明确消费情况；课堂情况反馈，帮助家长及时了解孩子的学习情况，外化学习成果。
课后：及时布置作业和练习内容，帮助学员巩固学习内容，并查缺补漏，老师及时批改，让家长看到老师的工作成果，让并及时和家长沟通，协助学员补足上课没有掌握的知识点。作业数据化也帮助校长和老师了解孩子和家长是否有看到作业，是否完成，也反过来体现了家长和孩子对学习的情况。是否认真完成练习或者作业，是否每次都有完成。
使用了虎鲸爱学，机构校长能够及时掌握老师和学员的数据化情况，了解学员的出勤率，作业完成率，老师是否有及时发布作业，及时批改，及时沟通孩子情况；家长了解孩子的课表，签到，消课，学习情况，知悉学习任务并督促孩子完成。切实的提升机构的服务质量和管理能力，并最终实现机构的口碑传播，提升续费率和获客率。
